ANALISTA DE SUPORTE PL

🏢 Sobre a empresa

Somos a maior empresa da América Latina em Gestão de Dados Mestres – Materiais, Serviços, Fornecedores e Clientes, fruto da fusão entre CH Master Data e Astrein.

• 🌎 Atuamos em quatro continentes
• 👥 Mais de 250 clientes
• 💼 Mais de 240 colaboradores
• 🏢 Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais

Nosso compromisso: entregar informações confiáveis e soluções inovadoras que aceleram processos e promovem decisões mais seguras.

💙 Nossa cultura

Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas:

• 👥 Orientação para o cliente: soluções colaborativas focadas em resultados
• 🌱 Valorização do ser humano: desenvolvimento contínuo e reconhecimento
• 🚀 Inovação e liderança tecnológica: processos e ferramentas sempre atualizados
• ⚖️ Integridade e ética: transparência, responsabilidade e respeito

Mais do que unir duas empresas, unimos equipes que compartilham valores, trabalhando juntas para impulsionar resultados reais.

🎯 O que oferecemos

• 🤝 Ambiente colaborativo e dinâmico
• 📈 Oportunidade de desenvolvimento técnico e liderança
• 🛠️ Participação em projetos estratégicos de grande impacto
• 🌍 Contato direto com clientes e equipes de diferentes regiões

• Prestar suporte técnico de média a alta complexidade a usuários internos e externos, solucionando chamados e proporcionando uma experiência positiva.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo a implementação de soluções eficazes.
•  Identificar falhas recorrentes nos processos e sugerir melhorias para aumentar a eficiência do suporte.
• Elaborar documentos técnicos e materiais de apoio para facilitar a resolução de problemas.
• Participar na implementação de novos sistemas ou atualizações, prestando suporte no processo de adaptação.
•  Colaborar com a equipe para garantir que todos os tickets sejam tratados dentro dos SLA's (Service Level Agreements).
• Auxiliar na formação e treinamento de Analistas de Suporte Júnior.

Formação:

• Imprescindível Ensino médio completo ou Técnico área de TI
• Desejável Superior cursando em Tecnólogo, em Redes, Sistemas, Ciências da Computação, administração ou áreas correlatas

Desejável conhecimento em:

CONHECIMENTOS E HABILIDADES TÉCNICAS

• Processador de texto e planilhas eletrônicas avançado
• Software específico: CMMS, acesso remoto
• Linguagens: configuração de redes,
• Banco de dados: Oracle, MS SQL Server

Benefícios:

🍽️ Auxílio Refeição

🏥 Assistência Médica

😁 Convênio Odontológico

🌴 Day Off: disponível após 12 meses de empresa

💰 PLR Anual

🏠 Trabalho Remoto

Pioneira mundial em tecnologia para gestão de cadastros de materiais, serviços e fornecedores (Dados Mestres).

A cocriação de valor é o que está acontecendo de mais revolucionário no mercado. Atualmente, os aplicativos que fazem mais sucesso no mundo da tecnologia são os que levam as pessoas a participarem em conjunto, compartilhando conhecimentos e informações. São exemplos: Wikipedia, Waze, Vivino, Youtube, Linux, Google e Facebook. Na rede da CH Master Data os clientes compartilham o mesmo cadastro de Matérias, Serviços e Fornecedores. Através de uma codificação unificada dos itens (Código Único CH) e os CNPJs dos fornecedores, instituiu-se um idioma comum entre as empresas criando uma inovadora forma de gestão colaborativa, formada a partir das plataformas Webformat e Webforlink.

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CH Master Data specializes in optimizing and managing inventory database for maintenance, repair and operations (MRO) inventory, using a cutting edge technology to ensure accuracy. The correct information is the basic principle that enables companies to adopt any policy with the objective of increasing productivity in the Supply Chain. Although we custom design a solution for each client, it has been widely adopted by several companies worldwide. In Brazil, CH Master Data has pioneered its adoption as well as the development of an innovative technology.